Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
1. Objet et éditeur
Les présentes conditions régissent l'utilisation des applications MEWA — Passager et MEWA — Chauffeur, éditées et exploitées par WAKA SERVICES & TRADE SARL, société à responsabilité limitée au capital de 990 000 FCFA, immatriculée au RCCM sous le numéro CM-DLA-01-2026-B12-00661, siège social à Douala, Cameroun.
En créant un compte, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas les applications.
2. Notre rôle
MEWA est une plateforme de mise en relation. Nous mettons en contact des passagers avec des chauffeurs partenaires indépendants, des voyageurs avec des compagnies de transport, et des clients avec des restaurants partenaires.
Nous ne sommes pas une entreprise de transport : la prestation de transport est exécutée par le chauffeur ou la compagnie, sous sa propre responsabilité et selon la réglementation qui lui est applicable. De même, la préparation des repas relève du restaurant partenaire.
3. Compte
- Le compte est créé avec un numéro de téléphone camerounais, validé par code SMS.
- Le compte est personnel. Il ne doit pas être prêté, partagé ou revendu.
- Vous êtes responsable de l'usage fait depuis votre compte et des informations que vous y renseignez.
- Un compte comportant de fausses informations ou de faux documents peut être suspendu.
4. Prix, paiements et frais
Le prix d'une course est calculé par la plateforme et affiché avant confirmation. Il peut varier si le trajet change en cours de route, si une attente est demandée ou si un arrêt est ajouté — ces suppléments sont indiqués dans l'application.
- Moyens de paiement : portefeuille MEWA, MTN Mobile Money, Orange Money ou espèces, selon le service.
- Les frais éventuels (transfert Mobile Money, frais de service, frais de retrait) sont affichés avant que vous ne confirmiez.
- Un paiement Mobile Money n'est validé qu'après confirmation de l'opérateur. Un paiement arrivé après règlement par un autre moyen est remboursé automatiquement.
5. Chauffeurs partenaires
Pour transporter des passagers via MEWA, le chauffeur doit :
- fournir des documents valides (permis, assurance, carte grise, pièce d'identité) et les tenir à jour ;
- disposer d'un véhicule en état de circuler, conforme aux photos transmises ;
- respecter le code de la route et transporter les passagers en sécurité ;
- ne pas partager son compte avec un tiers.
La commission standard de la plateforme est de 10 % de la course ; un abonnement optionnel la ramène à 0 % pendant sa durée de validité. Les taux applicables sont toujours visibles dans l'application avant acceptation d'une course.
Les gains sont versés sur le compte de retrait enregistré par le chauffeur, par Mobile Money ou par virement bancaire. Pour des raisons de sécurité, tout changement de compte de retrait entraîne un délai d'attente avant le retrait suivant.
6. Annulations
Une course peut être annulée avant la prise en charge. Une annulation tardive ou répétée peut donner lieu à des frais, indiqués dans l'application au moment de l'annulation. Pour les billets de bus et de train, les règles de modification propres à la compagnie s'appliquent et sont affichées avant l'achat.
7. Comportement attendu
Il est interdit d'utiliser MEWA pour :
- transporter des marchandises illicites ou dangereuses ;
- menacer, harceler ou discriminer une autre personne ;
- créer de fausses courses, de faux comptes ou détourner les moyens de paiement ;
- contourner la plateforme pour des courses obtenues grâce à elle.
Un manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans préjudice de poursuites.
8. Sécurité et litiges
Un bouton d'alerte est disponible pendant la course. Tout incident peut être signalé depuis l'historique de la course : le signalement est transmis à notre équipe, qui examine le dossier et revient vers vous.
9. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un service continu, sans pouvoir le garantir sans interruption : maintenance, panne réseau, indisponibilité d'un opérateur Mobile Money ou d'un service tiers peuvent affecter temporairement l'utilisation.
10. Responsabilité
Notre responsabilité est engagée pour le fonctionnement de la plateforme. Elle ne s'étend pas à l'exécution de la prestation de transport ou de restauration, qui relève du partenaire concerné, ni aux dommages résultant d'un usage non conforme aux présentes conditions.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
12. Modification et droit applicable
Ces conditions peuvent être modifiées ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page et dans l'application. Elles sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action devant les juridictions compétentes de Douala.
Une question sur ces conditions ? contact@wakaservicesandtrade.com